Luware
Zentrale Plattform für Erreichbarkeit
und Kundenkommunikation – nativ in
Microsoft Teams integriert
Microsoft Teams ist in vielen Unternehmen die zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit. Wenn es jedoch um professionelle Serviceprozesse, strukturierte Erreichbarkeit oder eine leistungsfähige Anrufsteuerung geht, stoßen Standardfunktionen oft an ihre Grenzen. Luware ergänzt Teams genau dort, wo Unternehmen mehr benötigen, und schafft eine skalierbare Lösung für moderne, serviceorientierte Kommunikation direkt in der vertrauten Microsoft-Umgebung.
Für Sie als Partner
Mehr Potenzial für Ihr Lösungsportfolio
Mit Luware Nimbus ergänzen Sie Ihr Portfolio um eine Teams-native Lösung für professionelle Servicekommunikation. So schaffen Sie zusätzliche Anknüpfungspunkte bei Kunden, die Microsoft Teams bereits nutzen und ihre Erreichbarkeit, Vermittlung oder Serviceprozesse gezielt ausbauen möchten.
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Erweiterung des Portfolios um eine native Microsoft-Teams-Lösung
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Gute Ergänzung für Kunden mit bestehender Microsoft-Strategie
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Mehr Möglichkeiten im Bereich Servicekommunikation und Contact Center
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Anschluss an CRM-, Ticketing- und bestehende Serviceprozesse
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Eine Plattform für unterschiedliche Einsatzszenarien
Für Ihre Kunden
Mehr Struktur für moderne Serviceprozesse
Für Ihre Kunden entsteht eine zentrale Serviceumgebung direkt in Microsoft Teams. Eingehende Anfragen lassen sich strukturierter steuern, besser verteilen und transparenter auswerten – für mehr Übersicht im Alltag und eine professionellere Kundenkommunikation.
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Serviceprozesse direkt in Microsoft Teams
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Bessere Erreichbarkeit und strukturierte Anrufverteilung
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Zentrale Oberfläche für Empfang, Service und Bearbeitung
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Mehr Transparenz durch Monitoring und Reporting
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Erweiterbar um digitale Kontaktkanäle und weitere Servicefunktionen
Luware-Features
Von der Vermittlung über den Kundenservice bis hin zu Reporting und Recording: Luware Nimbus vereint zentrale Funktionen für professionelle Servicekommunikation in Microsoft Teams. Die folgenden Features zeigen, welche Bereiche die Lösung abdecken kann.
Vermittlerkonsole
Für zentrale Anlaufstellen, die eingehende Gespräche effizient steuern und gezielt weiterleiten möchten.
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Intuitives Dashboard
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Interaktive Warteschlangen
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Kalender- und Präsenzübersicht
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Weiterleitung mit einem Klick
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Kontaktsuche nach Name oder Abteilung
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CRM- oder Telefonbuchanbindung
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Kontaktnotizen
Monitoring
Für mehr Transparenz im laufenden Betrieb und eine fundierte Auswertung von Servicekennzahlen.
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Live-Dashboards
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Historische Berichte
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KPI-Übersichten
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Widget-basierte Dashboards
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Team- und Serviceauswertung
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Schwellenwerte und Benachrichtigungen
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Anbindung an Power BI
Interaktiver Kundendienst
Für digitale Kundenkontakte über Chat, Audio und Video direkt auf der Website.
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Live-Chat auf der Website
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Audio- und Videoanrufe
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Kontakt direkt im Browser
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Ohne zusätzliche Downloads
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Website-Widget für den Kundenkontakt
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Weiterleitung an Teams oder Mitarbeitende
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Für digitale Beratung und
Remote-Support
Contact Center
Für strukturierte Serviceprozesse und eine gezielte Steuerung eingehender Anfragen in Microsoft Teams.
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Visueller Workflow-Editor
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IVR und Begrüßungsansagen
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Intelligente Anrufverteilung
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Skill-basiertes Routing
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Call Queues und Warteschlangen
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Aufgaben- und Anrufsteuerung
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Für Hotline und Service-Teams
Recording
Für nachvollziehbare Kommunikation und mehr Sicherheit bei Dokumentation und Compliance.
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Aufzeichnung aller Gespräche
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Sichere Speicherung und Analyse
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Unterstützung bei Compliance-Anforderungen
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Sprachtranskription
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Keyword-Monitoring
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Stimmungsanalyse
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Themenidentifikation