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Telefonzentrale und Contact Center
für Microsoft Teams

Microsoft Teams hat sich in vielen Unternehmen als zentrale Plattform für Zusammenarbeit etabliert. Mit der integrierten Telefonie lassen sich zwar grundlegende Anrufe abwickeln, Funktionen klassischer Telefonanlagen wie eine strukturierte Telefonzentrale, intelligente Anrufverteilung oder klar definierte Serviceprozesse fehlen jedoch häufig. Luware Nimbus erweitert Microsoft Teams genau um diese Funktionen. Unternehmen können damit Telefonzentralen, Service-Hotlines und Contact-Center-Strukturen direkt innerhalb ihrer Teams-Umgebung abbilden und eingehende Anrufe gezielt steuern.

Die Lösung wurde speziell für Microsoft Teams entwickelt und nutzt eine sogenannte „Extend“-Integration. Dadurch werden die Contact-Center-Funktionen direkt über Microsoft APIs in Teams eingebunden. Der Anruf bleibt vollständig innerhalb der Teams-Infrastruktur des Unternehmens – inklusive Sicherheit, Verschlüsselung und Medienverarbeitung durch Microsoft.

Vorteile für Unternehmen

  • professionelle Telefonzentrale in Microsoft Teams

  • strukturierte Steuerung eingehender Anrufe

  • Service-Hotlines und Supportprozesse direkt
    in Teams

  • Ausbau zum Contact Center bei wachsenden Anforderungen

  • Nutzung der bestehenden Microsoft-Umgebung

Vorteile für Anwender

Für Mitarbeitende bleibt Microsoft Teams die zentrale Arbeitsumgebung. Das bedeutet:

  • Arbeiten direkt in Microsoft Teams

  • keine zusätzliche Telefonie-Software

  • hohe Sprach- und Videoqualität

  • Nutzung von Teams-Funktionen wie Chat, Video oder Bildschirmfreigabe

So wird Microsoft Teams nicht nur zur Kollaborationsplattform, sondern zu einer leistungsfähigen Lösung für Telefonie, Kundenservice und moderne Unternehmenskommunikation.

Telefonzentrale Microsoft Teams

Viele Unternehmen benötigen eine zentrale Stelle, über die eingehende Anrufe gesteuert werden. Klassische TK-Anlagen bieten dafür Vermittlungsplätze oder zentrale Rufgruppen. Mit Luware lässt sich diese Funktion direkt in Teams realisieren. Anrufe werden automatisch angenommen, in Warteschlangen organisiert und gezielt an zuständige Abteilungen oder Mitarbeitende weitergeleitet. So entsteht eine moderne Telefonzentrale innerhalb der Teams-Umgebung.
 

Strukturierter Kundenservice

Neben der Telefonzentrale lassen sich mit Luware Nimbus auch Service-Hotlines und Support-Strukturen aufbauen. Anrufe können automatisch verteilt, Warte-schlangen verwaltet und Serviceprozesse transparent gesteuert werden. Mitar-beitende können weitere Kollegen oder Fachabteilungen direkt in ein Gespräch einbinden. Damit wird Microsoft Teams zu einer Plattform, über die sich Kunden-service und interne Supportprozesse professionell organisieren lassen.

Ausbau zum Contact Center

Viele Unternehmen starten mit einer Telefonzentrale oder einer Service-Hotline. Wenn Serviceprozesse wachsen, steigen auch die Anforderungen an Steuerung und Transparenz. Luware Nimbus bietet dafür zusätzliche Contact-Center-Funktionen wie Routing, Monito-ring und Reporting. Unternehmen können ihre Serviceorganisation damit schrittweise von einer einfachen Telefonzentrale zu einem vollständigen Contact Center entwickeln.

Vorteile für DMRZ-Partner:

  • Luware Contact Center ohne eigene Infrastruktur anbieten

  • Unterstützung bei Planung, Integration und Betrieb

  • Technische Expertise für Microsoft Teams Telefonie und Contact Center

  • Skalierbare Plattform für Kundenprojekte

  • Erweiterung des eigenen Portfolios um moderne Teams-basierte Servicelösungen

 

So können Sie ihren Kunden Microsoft Teams Contact Center Lösungen anbieten, ohne selbst Betrieb oder Spezialwissen aufbauen zu müssen.

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