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Moderne Kundenkommunikation mit
unseren Contact Center & Hotline-Lösungen

Effiziente Kundenkommunikation ist für viele Unternehmen zum Erfolgsfaktor geworden. Als Partner erweitern Sie Ihr Portfolio um moderne Lösungen, die sich flexibel in bestehende IT-Umgebungen integrieren lassen. Durch den Einsatz von KI-Funktionen wird die Multi-Channel-Kommunikation – über Sprache, E-Mail, Fax, WhatsApp, SMS, Social Media oder Websitebots – zentral gesteuert, automatisiert und auswertbar. Ein Gewinn für Sie und Ihre Kunden: Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit lassen sich so messbar steigern.

 

Vorteile KI-gestützter Contact Center Lösungen

  • Automatisierung von Prozessen: Die KI übernimmt Routineaufgaben im Kundenservice, somit werden Anfragen schnell und effizient bearbeitet – Mitarbeitende werden entlastet

  • Verbesserte Servicequalität: Intelligente Systeme liefern konsistente Antworten und ermöglichen eine persönlichere Kundenbetreuung

  • Reduzierte Kosten und Wartezeiten: Durch den gezielten Einsatz von KI werden Betriebskosten gesenkt und Wartezeiten für Kunden deutlich minimiert

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Partner-Vorteil

  • Passende Contact Center Lösung für jede technische und organisatorische Anforderung

  • Unterstützung bei Auswahl, Integration und Betrieb – mit Erfahrung aus zahlreichen Projekten

  • Möglichkeit, Kunden passgenaue Kommunikationslösungen anzubieten – zuverlässig, effizient und zukunftsfähig

  • Fokus auf Beratung, Vertrieb und Service – während das DMRZ die technische Basis übernimmt

  • Hosting, Plattformbetrieb und optionaler Managed Service aus einer Hand

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Microsoft-integriert – Kommunikation direkt in Teams

Volle Integration in Microsoft Teams, Power Automate und Azure – Abläufe laufen ohne zusätzliche Systeme.
Für Partner mit Kunden im Microsoft-Ökosystem, die eine nahtlose Erweiterung um Contact-Center-Funktionen suchen, etwa mit Luware.
Ideal für Unternehmen, die ihre Teams-Umgebung erweitern und Kunden-kommunikation effizient bündeln möchten

Vernetzt & AI-ready – integriert, flexibel, automatisiert

Über 200 Anbindungen zu Business-Anwendungen aus Bereichen wie CRM, Datenmanagement, Gastgewerbe oder Finanzen. Chat- und Voicebots übernehmen wiederkehrende Anfragen, entlasten Teams und steigern die Servicequalität. Ideal für Partner, die Kunden mit vielseitigen Anforderungen unterstützen möchten – etwa mit flexiblen Lösungen wie Wildix, die Integration und Automatisierung nahtlos ermöglichen.

Enterprise & skalierbar –
offen, KI-basiert, anpassbar

Offene APIs, über 70 Integrationen und eine KI-first-Architektur bieten maximale Flexibilität. KI-Analysen, automatisiertes Routing und skalierbare Funktionen steigern die Effizienz im Betrieb. Die Lösung wächst mit den Anforderungen und lässt sich passgenau an bestehende Systeme anbinden. Ideal für Partner mit Kunden, die komplexe Prozesse oder internationale Standorte abbilden möchten – etwa mit Talkdesk.

Out-of-the-Box: Contact Center Lösung mit KI

Mit 25 Agents zur perfekten Customer Experience

Mit Talkdesk Express erhalten Sie ein leistungsstarkes Contact Center für Teams mit bis zu 25 Agents. Die Plattform basiert auf KI und vereint moderne Servicetools in einer benutzerfreundlichen Oberfläche – damit Sie Ihre Kundinnen und Kunden professionell betreuen und Ihr Service-Team effizienter arbeiten kann.
 

Talkdesk Express wurde speziell für Unternehmen mit bis zu 25 Agents im Kundenservice entwickelt. Damit bringen Sie Ihre Servicequalität auf das Niveau großer Marken – ohne hohe Kosten oder komplexe Implementierung. Ideal für wachsende Organisationen, die Wert auf professionelle Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und durchgängige Erreichbarkeit legen.​

Kundenservice auf Enterprise-
Niveau, einfach gemacht

Schnell eingerichtet, sofort produktiv. Eine 

automatisierte Bereitstellung, vorinstallierte Kommunikationskanäle und intelligentes Routing ermöglichen den schnellen Einstieg in den Kundenservice. Die Lösung ist in 48 Stunden einsatzbereit – vollständig integriert und sofort nutzbar. KI-Funktionen optimieren Abläufe, verkürzen Reaktionszeiten und sorgen für mehr Effizienz im täglichen Servicebetrieb.

Omnichannel: Alle Kanäle in
einer Plattform

Telefonie, Chat, E-Mail, SMS und Social Media laufen auf einer zentralen Omnichannel-Plattform zusammen. Teams arbeiten über eine einheitliche Oberfläche, beantworten Anfragen nahtlos über alle Kanäle hinweg und behalten den Überblick.Virtuelle Assistenten sorgen für schnelle Hilfe – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
So entsteht ein durchgängiges Serviceerlebnis – effizient, integriert und jederzeit erreichbar.

Partner-Vorteil

Über das DMRZ steht Talkdesk Express schnell verfügbar und mit technischer Unterstützung bereit:

  • Einfache Integration in bestehende Kundenumgebungen

  • Unterstützung bei Bereitstellung und Betrieb durch DMRZ-Experten

  • Schnell einsatzfähig – ohne lange Projektlaufzeiten

  • Einfach zu verwalten und flexibel anpassbar

  • Keine eigene Infrastruktur erforderlich

Ich interessiere mich für eine Contact Center Lösung und wünsche ein Erstgespräch.
Bitte kontaktieren Sie mich für einen Termin. 

Danke für´s Einreichen!

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