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Microsoft Teams
als Telefonanlage

Die einzigartige Microsoft Teams Solution vereint Telefonie und weitere Cloud-Services rund um Microsoft Teams in einer Lösung. Verbinden Sie Microsoft Teams mit umfangreichen Telefonie-Funktionen, wie Integration von DECT-Systemen, analoger Hardware, Contact Center, Recording, Vermittlungsarbeitsplatz, Monitoring. Der Fokus liegt ebenso auf der Integration von CRM-, ERP-Systemen und anderen Datenbanken.​

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  • Telefonie über Microsoft Teams

  • Keine zusätzliche Hardware erforderlich

  • Standortübergreifende Integration nationaler & internationaler
    SIP-Trunks/Rufnummern

  • Anbindungsmöglichkeiten Ihrer analogen Endpunkte inkl. bestehender
    IP- & DECT-Telefone

  • Vielfältige native Integrationen (z.B. Contact Center, Vermittlungsplatz, Recording u.v.m.)

  • Einfaches & flexibles Preismodell

  • ein Ansprechpartner für Ihre gesamte Teams-Oberfläche

Microsoft Teams Telefonie

  • Weltweite Verfügbarkeit

  • Kostenfreie interne Telefonie (standortübergreifend)

  • Telefonieren zu Ihren Providerkonditionen

  • Ihre Rufnummer bleibt bestehen

  • Anbindung externer Endgeräte

  • Telefonie über Mobile-App, Web- & Desktop-Client

  • u.v.m.

Microsoft Teams Telefonie

Contact Center

  • Visueller Workflow-Editor

  • Live-Dashboards

  • IVRs

  • Reporting

  • Auto Attendants

  • Anrufverteilung

  • CRM-, ERP- & Ticketing-Tool Integration

  • Öffnungszeiten

  • Text-to-Speech Funktion

  • u.v.m.

Contact Center

Vermittlungsarbeitsplatz

  • Intuitives Dashboard

  • Interaktive Warteschlangen

  • Kalender-Integration

  • Weiterleitung mit einem Klick

  • CRM-Integration (kompatibel mit Microsoft Excel)

  • Suchfunktion

  • Call-Pick

  • Notizen für Kontakte

  • u.v.m.

Vermittlungsarbeitsplatz

Recording

  • Aufzeichnung aller Kommunikation

  • Sichere Speicherung & Verfügbarkeit

  • Rechtliche Sperrfristen

  • Compliance Workflows

  • Sprachtranskription

  • Recording-Ansagen

  • Qualitätsprüfung der Aufnahmen

  • u.v.m.

Recording

Interaktiver Kundenservice

  • Integrierte Chatfunktion in Webseiten und Apps (inklusive Sprache & Video)

  • Microsoft Teams als einziger Client für Mitarbeiter

  • Ohne zusätzliche Plugins

  • u.v.m.

Interaktiver Kundenservice

Monitoring

  • Berichterstattung & -analyse

  • Intuitiv bedienbare Dashboards

  • Historische Berichterstattung

  • Live-Monitoring

  • Geräte- & Qualitätsdetails für Anrufe

  • Anrufstatistiken

  • Anrufdetails

  • Qualitätstrends

  • u.v.m.

Monitoring

SIP-Trunk

  • Rufnummernübernahme bei Portierung

  • Redundante ITK-SIP-Trunks verschiedener Carrier

  • Weltweite Service-Rufnummern

  • Quality of Service (QoS) – Sprach-Priorisierung

  • Hohe Flexibilität: Skalierbare Sprachkanäle

  • Internationale Rufnummern buchbar & zusammenführbar

  • Kostenvorteile durch Kombination von Sprach- und Datennetzen

Microsoft Teams Consulting

  • Consulting für Microsoft Teams Einführung

  • Kostenloses Erstgespräch

  • Begleitung von Assessment bis zur Implementierung und darüber hinaus

  • Hypercare-Phase nach dem Go-Live

  • Workshops und Schulungen zum Thema Microsoft Teams

  • u.v.m.

XRMFusion (Microsoft Teams App)

XRMFusion ist ein leistungsfähiges Tool, das dazu entwickelt wurde, Anruferinformationen bei eingehenden Anrufen anzuzeigen. Diese Software lässt sich einfach mit dem Dynamics 365 CE System verbinden, und in Zukunft werden auch andere CRM-Systeme wie Salesforce und Hubspot unterstützt. Eine der herausragenden Funktionen von XRMFusion ist die Fähigkeit, zusätzliche Informationen für eingehende Anrufe in Clustern anzuzeigen. Diese Funktion erleichtert es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu verstehen und zu analysieren.

XRMFusion
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